윙크 글로벌 서비스 런칭
저출산 문제를 해결하기위해 글로벌 사업 확장 결정으로 인도네시아에 런칭하게 되었습니다.
진행 배경
인도네시아는 높은 출산율과 교육열을 바탕으로 에듀테크 시장 성장 가능성이 높은 국가로 판단, 회사의 글로벌 확장 전략에 따라 첫 해외 시장으로 선정되었습니다.
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문제 인식
2024년 3월 프로젝트 시작, 10월 오픈 예정. 8월 어드민 기획으로 투입되었으나 같은 달 말 담당 기획자 퇴사. 인수인계 없이 서비스 전체 현황을 파악해야 했고, 정리된 문서가 전무한 상태에서 2개월 안에 런칭을 완수해야 하는 상황이었습니다.
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해결 방안
**1. 현황 파악**
- 흩어진 정책을 Confluence에 카테고리별(회원/결제/배송/학습)로 정리
**2. 우선순위 설정**
- 기기에 탑재해 인도네시아로 출고해야 하는 학생앱을 최우선으로 설정
- IA를 직접 그려 디자인 완료/미완료 영역 분류, 디자인팀과 작업 일정 확정
**3. 역할 분담**
- 인턴 기획자에게 학생앱 디자인 확인 및 개발 전달 위임
- 본인은 전체 운영 프로세스 설계 및 어드민 기능 정리에 집중
**4. 일정 리스크 대응**
- 사업부서의 갑작스러운 일정 단축 요청
- 기능 우선순위 재판단 → 개발 불가 기능은 운영 처리로 대응
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내가 한 것
- Confluence 정책 문서화 (회원/결제/배송/학습)
- 학생앱 IA 작성 및 디자인 요청
- 학부모앱/통합관리자/물류센터 어드민 기획
- 현지 물류센터 anteraja api 분석 및 프로세스 설계
- 현지 PG사 xendit api 분석 및 프로세스 설계
- 인도네시아 어드민 UX 개선 (기존 통합관리자와 달리 버튼 위치 등 익숙한 흐름으로 설계)
- 학부모앱 디자인 시스템 구축 디자인팀 협업
- 런칭 후 운영 대응 및 추가 기능 개발
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유저 플로우
| 프로세스 | 내용 | 작업부서(작업자) | 경로 | 비고 |
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| 1) 체험 회원 일괄 등록 | • 체험회원 일괄 등록 | 글로벌사업실 | 통합관리자 > 학생 > 체험회원 일괄등록 | |
| 2) 체험회원 > 체험확정상담 | • 체험회원 명단 내 체험 상품 및 코스 맵핑 | 윙크개발팀 | 템플릿 진행 | 추후 교사센터에 해당 기능 오픈 예정 |
| | • 체험확정상담 업무 완료 처리 | | | |
| 3) 체험회원 > 자동배정승인 | • 자동 배정 승인 완료 처리 | 윙크개발팀 | 템플릿 진행 | 추후 교사센터에 해당 기능 오픈 예정 |
| 4) 주문관리 > 출고 진행 | • 출고 일괄 진행 처리 | 글로벌사업실 (물류) | 물류센터 > 주문관리 > 출고진행 | |
| 5) 바코드출력 | • 바코드 출력 처리 | 글로벌사업실 (물류) | 물류센터 > 주문관리 > 바코드출력 | |
| 6) 단말기 맵핑 | • 단말기와 바코드 맵핑 처리 | 글로벌사업실 (물류) | 물류센터 > 주문관리 > 단말기맵핑 | |
| 7) 출고 완료 | | | | |
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화면설계
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성과
운영 케이스 수 추이 (그래프 첨부)
| 시점 | 업데이트 내용 | 운영 건수 |
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| 2024.11 오픈 | - | 104건 |
| 2025.05 | - | 234건 (피크) |
| 2025.04 | 유료회원 전환 + 추가배송 생성 기능 | → 95건 |
| 2025.07 | 회차별 금액 설정 + 납부 처리 기능 | → 25건 |
| 2026년 | - | 거의 0건 |
런칭 후 운영 케이스를 지속적으로 추적하며 반복 인입되는 패턴을 기능화, 운영 부담을 단계적으로 줄였습니다.