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에듀테크어드민서비스회원2024.11
윙크 글로벌 서비스 런칭
저출산 문제를 해결하기위해 글로벌 사업 확장 결정으로 인도네시아에 런칭하게 되었습니다.
팀 구성기획 1명개발 6명디자인 2명QA 2명
01📋
진행 배경
인도네시아는 높은 출산율과 교육열을 바탕으로 에듀테크 시장 성장 가능성이 높은 국가로 판단, 회사의 글로벌 확장 전략에 따라 첫 해외 시장으로 선정되었습니다.
02🔍
문제 인식
2024년 3월 프로젝트 시작, 10월 오픈 예정. 8월 어드민 기획으로 투입되었으나 같은 달 말 담당 기획자 퇴사. 인수인계 없이 서비스 전체 현황을 파악해야 했고, 정리된 문서가 전무한 상태에서 2개월 안에 런칭을 완수해야 하는 상황이었습니다.
03💡
해결 방안
1. 현황 파악
- 흩어진 정책을 Confluence에 카테고리별(회원/결제/배송/학습)로 정리
2. 우선순위 설정
- 기기에 탑재해 인도네시아로 출고해야 하는 학생앱을 최우선으로 설정
- IA를 직접 그려 디자인 완료/미완료 영역 분류, 디자인팀과 작업 일정 확정
3. 역할 분담
- 인턴 기획자에게 학생앱 디자인 확인 및 개발 전달 위임
- 본인은 전체 운영 프로세스 설계 및 어드민 기능 정리에 집중
4. 일정 리스크 대응
- 사업부서의 갑작스러운 일정 단축 요청
- 기능 우선순위 재판단 → 개발 불가 기능은 운영 처리로 대응
04🙋
내가 한 것
- Confluence 정책 문서화 (회원/결제/배송/학습)
- 학생앱 IA 작성 및 디자인 요청
- 학부모앱/통합관리자/물류센터 어드민 기획
- 현지 물류센터 anteraja api 분석 및 프로세스 설계
- 현지 PG사 xendit api 분석 및 프로세스 설계
- 인도네시아 어드민 UX 개선 (기존 통합관리자와 달리 버튼 위치 등 익숙한 흐름으로 설계)
- 학부모앱 디자인 시스템 구축 디자인팀 협업
- 런칭 후 운영 대응 및 추가 기능 개발
05🗺️
유저 플로우
| 프로세스 | 내용 | 작업부서(작업자) | 경로 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 1) 체험 회원 일괄 등록 | • 체험회원 일괄 등록 | 글로벌사업실 | 통합관리자 > 학생 > 체험회원 일괄등록 | |
| 2) 체험회원 > 체험확정상담 | • 체험회원 명단 내 체험 상품 및 코스 맵핑 | 윙크개발팀 | 템플릿 진행 | 추후 교사센터에 해당 기능 오픈 예정 |
| • 체험확정상담 업무 완료 처리 | ||||
| 3) 체험회원 > 자동배정승인 | • 자동 배정 승인 완료 처리 | 윙크개발팀 | 템플릿 진행 | 추후 교사센터에 해당 기능 오픈 예정 |
| 4) 주문관리 > 출고 진행 | • 출고 일괄 진행 처리 | 글로벌사업실 (물류) | 물류센터 > 주문관리 > 출고진행 | |
| 5) 바코드출력 | • 바코드 출력 처리 | 글로벌사업실 (물류) | 물류센터 > 주문관리 > 바코드출력 | |
| 6) 단말기 맵핑 | • 단말기와 바코드 맵핑 처리 | 글로벌사업실 (물류) | 물류센터 > 주문관리 > 단말기맵핑 | |
| 7) 출고 완료 |
06🖥️
화면설계
07🎯
성과
운영 케이스 수 추이 (그래프 첨부)
| 시점 | 업데이트 내용 | 운영 건수 |
|---|---|---|
| 2024.11 오픈 | - | 104건 |
| 2025.05 | - | 234건 (피크) |
| 2025.04 | 유료회원 전환 + 추가배송 생성 기능 | → 95건 |
| 2025.07 | 회차별 금액 설정 + 납부 처리 기능 | → 25건 |
| 2026년 | - | 거의 0건 |
런칭 후 운영 케이스를 지속적으로 추적하며 반복 인입되는 패턴을 기능화, 운영 부담을 단계적으로 줄였습니다.