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이커머스파트너어드민2020.04

파트너 동의 약관 개선

파트너 약관 히스토리 조회 페이지 신설로 CS 문의 월 120건 → 2건 감소

팀 구성기획 1명개발 2명디자인 1명QA 1명
01📋

진행 배경

티몬 파트너센터의 동의현황은 최근 4개까지만 노출되는 구조로, 이전 약관 히스토리를 조회할 수 없었습니다. 티몬은 특가 이벤트가 다양하고 이벤트마다 수수료와 약관이 달라 파트너사가 이전 약관을 확인해야 하는 니즈가 많았고, 이로 인해 파트너 CS 문의가 지속적으로 인입되고 있었습니다.


02🔍

문제 인식

  • 동의현황 최근 4건만 노출 → 이전 히스토리 조회 불가
  • 이벤트마다 수수료/약관이 달라 파트너가 과거 약관 직접 확인 필요
  • CS 문의 월 평균 120건 인입, 운영 대응에 평균 3시간 소요

03💡

해결 방안

  • 파트너지원 메뉴 신설
  • 전체 약관 동의 히스토리 조회 페이지 구축 (번호, 제목, 매장유형, 적용기간, 동의여부, 동의날짜)
  • 미동의 약관은 해당 페이지에서 바로 동의 가능하도록 설계

04🙋

내가 한 것

  • AS-IS 문제 정의 및 개선 방향 도출
  • 유저플로우 설계 및 화면 기획
  • 개발/디자인팀 커뮤니케이션 및 일정 조율

05🗺️

유저 플로우


image.png
06🖥️

화면설계


as-is.png
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성과

지표개선 전개선 후
약관 관련 VOC월 평균 120건2건
운영 대응 시간평균 3시간20분